Politique de remboursement
Politique de retour - 15 jours
Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : patelsport.re@gmail.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à patelsport.re@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
| Situation | Frais de retour | Frais d'expédition initiaux |
|---|---|---|
| Erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande) | ✅ À notre charge | ✅ Remboursés |
| Erreur de votre part ou changement d'avis | ❌ À votre charge | ❌ Non remboursés |
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales, personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article actuel et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état, avec étiquettes et emballage d'origine. Preuve d'achat requise.
Pour le droit de rétractation légal (14j UE) : les frais de retour sont à notre charge.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé :
- ✅ Prix du produit : remboursé en totalité
- ❌ Frais d'expédition initiaux : non remboursés
Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement par votre banque peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à patelsport.re@gmail.com.